Sėkmingos verslo derybosDerybų pradžios niuansai. Pasiruošimas deryboms: informacijos surinkimas; Interesų ir pozicijų išsiaiškinimas; Derybų tikslų ir uždavinių numatymas; Protokoliniai formalumai; Pirmųjų minučių sėkmės faktoriai; Jei aš netikiu savo sėkme, ar ja patikės oponentas? Situacijos išsiaiškinimas. Kliento situacijos atskleidimas; Klausimų formulavimo technikos; Kūno kalba. Sprendimo priėmimo etapai: Sprendimo variantų ieškojimas; Sprendimo variantų įvertinimas; Sprendimo priėmimas. Palankios derybų atmosferos kūrimas: Barjerai, trukdantys susitarti; Ar mes kalbame ta pačia kalba? Kiekvienam iš mūsų svarbiausi mūsų pačių pasisakymai Abipusės nuolaidos ir kompromisai. Derybų strategijos pasirinkimas: Pasirinkti tinkamą derybų strategiją; Greitai keisti strategiją derybų metu; Pasirinkti ir naudoti taktinius derybų elementus. Strateginiai manevrai ir psichologinės gudrybės. Nuo savimanipuliacijos iki manipuliacijos; Kliento sprendimo įtakojimo technikos; Sėkminga teigiamo atsakymo strategija; Priviliojimas; Sėkminga neigiamo atsakymo strategija; Veiksmingas kainos pateikimas ir nuolaidos suteikimas; Žaidimai ir strategijos: dažniausiai sutinkamos manipuliacinės gudrybės. Argumentavimo metodai ir prieštaravimų įveikimo būdai. Kryptingas klausimų formulavimas; Argumentų ir kontrargumentų parinkimo būdai; Prieštaravimų šalinimas. Derybų pabaiga. Elgesys nepasisekus deryboms; Derybų rezultatų analizavimas; Klientų išsaugojimas.