Mokymai įmonėms

» Pardavimai ir derybos » Darbas komandoje » Darbas su klientais: nuo VIP iki "VIP" » Etiketas ir protokolas » Streso ir konfliktų valdymas » Laikas ir pinigai » Teisė

» Vadovavimas. Lyderiavimas. Motyvavimas » Personalo valdymas » Rinkodara ir viešieji ryšiai » Viešas kalbėjimas. Prezentacija » Projektų valdymas » Asmeninio efektyvumo ugdymas

Efektyvi komunikacija komandoje: klaidų ir konfliktų prevencija

Darbo organizavimas, siekiant didinti tarpusavio supratimą.
Dalinimasis ir keitimasis informacija: praktinė užduotis.
Tikslo supratimo trukdžiai ir jų išvengimas.
Praktinės užduoties aptarimas, analizė, apibendrinimas.
Vedantysis pateikia bendro darbo ir atskirų komandos narių darbo analizę, aptaria dalinimosi informacija kliūtis ir delegavimo „spragas“ konkrečiu atveju. Apibendrinimas ir išvados apie informacijos „neužstrigimo“ galimybes bei grįžtamojo ryšio svarbą.
Veiksmų planas: ką pritaikysime savo darbe?

Kaip paskirstyti darbus ir užtikrinti užduoties įvykdymo kontrolę?
Atsakomybės delegavimo problema: kodėl deleguoti, ką deleguoti, kada deleguoti, kam deleguoti?
Išsiaiškiname vadovo nenoro deleguoti atsakomybę priežastis.
Aptariame pavaldinių nenoro prisiimti atsakomybę priežastis.
Delegavimo įgūdžių tobulinimas.
Praktinės užduotys: mokomės, kaip pareikalauti atlikti taip vadinamus „papildomus“ darbus, kurių „nepriklauso daryti“?
Kaip suteikti grįžtamąjį ryšį – kritiką ir informaciją apie bendro tikslo pasiekimą?
Konstruktyvi kritika ir save įtvirtinantis elgesys:
„DESK sistema“. Kaip išvengti konfrontacijos ir gerinti tarpusavio santykius?

Kaip spręsti problemas: konfliktų valdymas.

Tipiškos priežastys, sukeliančios nepasitenkinimą ir didinančios konflikto intensyvumą. Kaltinimo situacijos: konstruktyvūs ir rizikingi veiksmai.
Konfliktinių situacijų sprendimas.
Sudėtingos situacijos: pretenzijos, kritika, manipuliavimas.  Praktinė užduotis.
Asmeninio konfliktų sprendimo stiliaus nustatymas. Konfliktų sprendimo stiliaus klausimynas. Silpnų ir stiprių konflikto sprendimo įgūdžių nustatymas. Tinkamo konfliktų sprendimo stiliaus pasirinkimas.
Kontakto kūrimas priklausomai nuo klientu tipų: plepus, piktas, suirzęs, priekabus, pedantiškas, taupus...
„Sunkūs“, „ypatingi“ klientai.  Praktinė užduotis.

Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas “ne” pasakymas, kai pateikiamos pretenzijos, kurių negalima patenkinti.

Individualių ir komandinių veiksmų planas.

Atgal į sąrašą

UAB "HR MANAGEMENT"

Įm. Kodas: 302693200
PVM kodas: LT100006538512
Adresas: Lukiškių g. 5
LT- 01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2127515
Mob.tel.: +370 699 98888
El. Paštas: info@hrmanagement.lt