Mokymai įmonėms

» Pardavimai ir derybos » Darbas komandoje » Darbas su klientais: nuo VIP iki "VIP" » Etiketas ir protokolas » Streso ir konfliktų valdymas » Laikas ir pinigai » Teisė

» Vadovavimas. Lyderiavimas. Motyvavimas » Personalo valdymas » Rinkodara ir viešieji ryšiai » Viešas kalbėjimas. Prezentacija » Projektų valdymas » Asmeninio efektyvumo ugdymas

Efektyvus bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu: praktinis dalykinis etiketas

Seminaras skirtas: tiems, kurie tiki, jog šiame gyvenime mes visi tam tikra prasme esame pardavėjai: vieni parduodame prekes ir paslaugas, kiti – idėjas, savo mintis. Jei visa tai ,,parduodate“ telefonu ir el.paštu – šis seminaras Jums:

Sužinosite šiuolaikinio etiketo reikalavimus telefoniniam pokalbiui.
Išmoksite suprasti klientų poreikius ir kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą.
Pagerinsite kalbėjimo technikas; išmoksite profesionaliai užduoti klausimus ir įveikti konfliktines situacijas;
Žinosite, kaip profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje.

Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.

Temos ir potemės:

1. Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu: Laikas. Atsiliepimo būdas. Skambučio peradresavimas. Kai negalime atsiliepti. Skambutis prie svečių.
2. Kas svarbiausia parduodant telefonu?
Balsas – kalbančiojo vizitinė kortelė. Kaip jį valdyti? Pirmoji frazė.
Tikslas. Ką noriu pasiekti? Laikas. Sekretorės ,,barjeras“. Pokalbio etapai. Kiek kartų skambinti? Priverskime investuoti į mus. Po skambučio.
3. Kalbėjimo technika. Pozityvus savęs ir įmonės prezentavimas. Kalbos spąstai. Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti. Perfrazavimas. Praktinė užduotis. Ką daryti kai mus kaltina?
Kaip įveikti prieštaravimus? Praktinė užduotis.
4. Elektroninis susirašinėjimas: reikalavimai elektroninio laiško rašymui.
Per kiek laiko būtina atsakyti. Specialiųjų ženklų naudojimas.
Konfidencialumas.
Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas.

Atgal į sąrašą

UAB "HR MANAGEMENT"

Įm. Kodas: 302693200
PVM kodas: LT100006538512
Adresas: Lukiškių g. 5
LT- 01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2127515
Mob.tel.: +370 699 98888
El. Paštas: info@hrmanagement.lt