Psichologinės kovos taktikos siekiant rezultatų arba : kaip pastatyti oponentą į vietą
- Tranzakcinės psichologijos principų taikymas darbe: vaidmenų pasirinkimas santykiuose su klientu, kolega, vadovu, pavaldiniu. - Sąveika tarp žmonių: kas pasakoma „tarp eilučių“? - Nekonfliktinio bendravimo principai. - Manipuliavimo „trikampis“ ir ištrūkimas iš jo. - „Psichologinis aikido“ - priešininko jėgos panaudojimas prieš jį patį. Taikymo galimybės konflikto atveju. - Konflikto amortizacijos rūšys: tiesioginė, atidėta, profilaktinė amortizacija. - Pergalė – tikslas ar priemonė?