|
|
|
|
|
Mokymai įmonėms
|
Klientų aptarnavimo kultūra: sudėtingų situacijų ir savo asmeninių reakcijų suvaldymas
Savo organizacijos ir kliento poreikių suderinimas. Ko dar nori klientas? Kaip patenkinti kliento poreikius ir išlaikyti pasitenkinimą darbu. Teigiami ir neigiami „mitai“- įsivaizdavimai apie Jus ir teikiamas paslaugas: kaip į juos atsakyti.
Kontakto kūrimas priklausomai nuo „sudėtingų“ klientų tipų. Pvz.: plepus, piktas, skubantis, priekabus, „VIP“, etc. Ilgalaikio palankaus įspūdžio kūrimo priemonės.
Konfliktinių situacijų sprendimas. Klientų lojalumo sudėtingose situacijose išlaikymas.
Konstruktyvus kritikos, nepasitenkinimo išsakymas. Atsakymas į kritiką ir kontraargumentus. Sudėtingos situacijos su klientais: pretenzijos, manipuliavimas Jumis ir Jūsų kolegomis. Kaip balansuoti tarp įmonės taisyklių ir klientų lojalumo išlaikymo. Asmeninis konfliktų sprendimo stiliaus nustatymas. Darbas su klientų pretenzijomis: praktinės užduotys, filmavimas ir analizė. Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas “ne” pasakymas, kai klientai pateikia pretenzijas, kurių negalima patenkinti. Tinkamas elgesys, padarius klaidą.
Asmeninės įtampos valdymas. Jūsų reakcijos į stresą konkrečiose darbo situacijose. Emociškai jautrių vietų suradimas ir mokymasis su jomis tvarkytis. Streso valdymo būdai: racionalių minčių kontrolės; raumenų atpalaidavimo; vizualizacijos metodų taikymas. Stresinių situacijų analizė.
Bendras veiksmų planas: ką daryti, kad visų mūsų darbas su klientu taptų efektyvesnis, o mūsų paslaugos – populiaresnės, patrauklesnės?
Atgal į sąrašą
|
|
|
UAB "HR MANAGEMENT"
Įm. Kodas: 302693200 PVM kodas: LT100006538512 Adresas: Lukiškių g. 5 LT- 01108 Vilnius Tel.: +370 5 2127515 Mob.tel.: +370 699 98888 El. Paštas: info@hrmanagement.lt
|
|
© HR Management Baltic, UAB |
|
|
|
|
|
|