sukūrė:
Luxus creations

CMS easywebmanager
lt
en
  struktūra       pradžia

   

Mokymai įmonėms



Klientų aptarnavimas telefonu

Palankaus pirmojo įspūdžio formavimas:
Pokalbių telefonu etiketas;
Pozityvus mąstymas;
Požiūris į klientą;
Balso reikšmė ir jo valdymas.
Pokalbio telefonu struktūra:
Skambiname telefonu;
Kaip išvengti „telefoninių gaudynių“;
Atsiliepiame telefonu;
Kai pašnekovui tenka laukti;
Kai prašo sujungti su kitu darbuotoju;
Pokalbio pabaigimas.
Kontakto užmezgimas ir palaikymas:
Teigiamas pašnekovo nuteikimas;
Aktyvus klausymasis ir domėjimasis pašnekovu;
Klausimų uždavimo technika;
Klientų bendravimo stiliai;
Pasiūlymo naudos akcentavimas;
Įtaigus kalbėjimas;
Susitikimo paskyrimas telefonu.
Keblios situacijos ir „nepatogūs“ skambučiai, kritinių situacijų kontrolė:
Konfliktų priežastys ir tipai;
Bendravimo ypatumai konfliktinėse situacijose;
Konfliktų valdymo etapai;
Konfliktų sprendimo strategijos.



Atgal į sąrašą




UAB "HR MANAGEMENT"

Įm. Kodas: 302693200
PVM kodas: LT100006538512
Adresas: Lukiškių g. 5
LT- 01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2127515
Mob.tel.: +370 699 98888
El. Paštas: info@hrmanagement.lt

© HR Management Baltic, UAB