Mokymai įmonėms

» Pardavimai ir derybos » Darbas komandoje » Darbas su klientais: nuo VIP iki "VIP" » Etiketas ir protokolas » Streso ir konfliktų valdymas » Laikas ir pinigai » Teisė

» Vadovavimas. Lyderiavimas. Motyvavimas » Personalo valdymas » Rinkodara ir viešieji ryšiai » Viešas kalbėjimas. Prezentacija » Projektų valdymas » Asmeninio efektyvumo ugdymas

Klientų aptarnavimo kultūra: kaip sėkmingai dirbti su klientais

Sprendimų pardavimas. „Poreikių išsiaiškinimo“ testas.
Kompanijos ir produkcijos įvaizdžio formavimas ir palaikymas. Teigiami ir neigiami „mitai“ apie organizaciją ir Jūsų produktus bei paslaugas.

Darbas su „ateinančiais“ klientais – kaip juos „sulaikyti“.
Efektyvaus santykio su klientu sukūrimas ir išlaikymas:
Ko kontakto kūrimas priklausomai nuo klientų tipų: plepus, piktas, suirzęs, priekabus, pedantiškas, taupus, “naujasis lietuvis”.
Pagarbos demonstravimas.
Konkrečių praktinių situacijų filmavimas ir analizė.
Esamų klientų poreikių išsiaiškinimas, ir “užkabinimas”.
Susitikimo pabaiga – kaip „priversti‘ klientą pirkti jau dabar. Susitikimo užbaigimas pardavimu.
Kliento pasipriešinimo įveikimas.
Konkrečių praktinių situacijų filmavimas ir analizė.
„Namų darbai“.

Pasiruošimas pristatymui prekybos vietose ir pardavimui:
Įtaigumą didinantys faktoriai.
Įtaigumo lavinimas (kūno kalba ir žodinis-informacinis pristatymas).
Bendri pristatymo dėsningumai.
Pristatymo elementai.
Praktinės pardavimo užduotys.

Sudėtingos bendravimo su klientais situacijos.
Tipiški klientų klausimai, pretenzijos, kritika ir kaip tinkamai į tai atsakyti.
a) kaip reikėtų elgtis, kai klientas pareiškia pretenzijas, kurias galima patenkinti;
b) savo pozicijos išlaikymas ir tipiškas “ne” pasakymas, kai klientas pareiškia pretenzijas, kurių negalima patenkinti;
c) kaip elgtis padarius klaidą. “Gaisro gesinimas”.

Filmuotos situacijos, jų analizė
Konfliktų sprendimas ir asmeninės įtampos valdymas.
Konfliktų sprendimo stiliai: bendradarbiavimas, dominavimas, vengimas, prisitaikymas, kompromisas.
Tinkamo konfliktų sprendimo stilius pasirinkimas, atsižvelgiant į situaciją.
Individualaus veiksmų tobulinimo plano aptarimas.

Atgal į sąrašą

UAB "HR MANAGEMENT"

Įm. Kodas: 302693200
PVM kodas: LT100006538512
Adresas: Lukiškių g. 5
LT- 01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2127515
Mob.tel.: +370 699 98888
El. Paštas: info@hrmanagement.lt